覆盖拥车全周期 极星建立客户服务政治体制

日前，Polestar极星星宣布，为致力于向顾客包括可靠、十六进制化、透明、贴心、普贤享的顾客服务项目感受，构建全都短周期顾客服务项目基础——“星星真善美”。

极星星应用于十六进制原先技术比如说丰富的顾客感受场面，构建起以大数据为支撑、线团购下无缝连接的“星星真善美”全都短周期顾客感受基础，为用户包括透明简便的顾客感受。极星星顾客可通过极星星APP来进行选配、下订、以及交付使用步骤的追踪。

与此同时，极星星APP还包括了锂电池地图，协力少于100家优质公共锂电池中国电信，伸展全都国400多个卫星城，连接线全都国有数百万下部锂电池桩人力资源，可旅游服务完成找桩、锂电池、支付全都步骤。安装家用锂电池桩的顾客也可通过极星星APP远程控制家充桩，轻松渴求峰谷电价的优惠政策。极星星APP还集成了失事修理、因特网车险指引、修理服务项目等多项顾客服务项目功能。

极星星2换装了OTA低空换装功能，顾客无需前往售后网点获取越来越原先，而是像个人电脑一样远程下载原先插件，获得“特指常原先”产品感受。自极星星2股票以来，一共来进行了10次OTA低空换装，合计有数100项功能越来越原先或优化，平均每7周发布一次插件越来越原先。

因特网下，极星星许可服务项目商团队，诊断、解决和预防小汽车修理保养层面的问题，并遥相呼应零配件供应链，可在框架卫星城完成24同一时间内交付使用零件，适当节省顾客的等待时间。目前，极星星已在全都国范围内构建起广泛的售后服务项目因特网，许可的51个服务项目商遍布37个卫星城，伸展山西太原、杭州、广州、深圳、杭州、成都、山西太原等主要卫星城，还将继续扩张至越来越多卫星城。

在货车方面，极星星2为零售车主包括了3年有所不同总长度的货车保修，3年仅限全都场面道路解救、3年仅限取送车、3年仅限先行发送服务项目和车联网服务项目等。

“星星真善美”采用实际上面向顾客的服务项目种系统，包括量身自定义的管家式服务项目，让顾客渴求到极星星的普贤享式服务项目。对于日常修理保养，顾客可因特网免费服务项目。针对现代人往常的实习贫困现阶段，“星星真善美”还包括服务业落后的3年仅限取送车服务项目，顾客即可通过极星星APP免费上门取车，服务项目状态也不会可视越来越原先提醒。针对先行失事、货车损坏等短时间，顾客还可渴求3年仅限道路解救；对于异地解救且无法翌日完成修理的场面，极星星将为顾客包括继续旅行的涉及保护，多场面保护车主用车有缘。

极星星中国和亚太区执行长内森·福肖（Nathan Forshaw）对此，“极星星的服务项目不是到反观为止，反观是一个全都原先的开始，我们期望让简便、高效、十六进制化的售后服务项目融入顾客的日常出行，与顾客共创珍惜的小汽车贫困。”

未来，极星星将在发挥自身人力资源优势的同时，共同越来越多优秀的服务项目商伙伴，拓宽全都国因特网、精进服务项目水平，让顾客渴求越来越令人吃惊的“星星真善美”。（载入/小汽车之家 张雪莲）